Werken op Schiphol, dat betekent elke dag moeten presteren. Want de ambitie is om elk vliegtuig veilig en op tijd te laten vertrekken, met de juiste passagiers, bagage en vracht. Vaak gaat dat goed en als het misloopt, kan dat grote impact hebben. Aandacht voor werkgeluk is in deze omgeving geen luxe, maar een randvoorwaarde om goed, veilig en duurzaam aan de slag te blijven. Hoe zorg je in die omgeving voor bevlogenheid?
Bevlogenheid vergroten op Schiphol
Saskia van Ballegooijen ging daarmee aan de slag en deelt haar casus op het Werkgelukcongres. Saskia is nu zo’n drie jaar Operations Engagement Manager bij Schiphol en werkt voor ongeveer 1.800 medewerkers binnen Operations. Dat zijn collega’s op kantoor, maar vooral mensen in wat zij ‘de 24/7-operatie’ noemt. Zij werken bijvoorbeeld binnen de bagage- en passagiersprocessen, als marshallers of gateplanners, bij de brandweer, busregie of security.
Samenwerking en verbinding cruciaal voor resultaat
‘Al die processen grijpen direct in elkaar,’ vertelt Saskia. ‘Als één schakel hapert, voelt de hele keten dat. Juist daarom is samenwerking zo belangrijk.’
Wat Saskia bijzonder vindt aan het werken op Schiphol is de mentaliteit van haar collega’s. ‘De bereidheid om bij te springen als het nodig is, is groot. Ook managers draaien – zeker in tijden van drukte of crisis – volop mee. Bij een verstoring of crisis staat iedereen op. Dat zie je niet overal. Dat maakt me oprecht trots.’
Communicatie in de organisatie
Saskia werkte voor ze deze rol kreeg in een andere functie op Schiphol. Het viel haar op dat een aantal zaken beter konden. Onder andere de communicatie: hoe communiceer je wat op kantoor bedacht wordt met collega’s die een groot deel van de dag onderweg zijn, geen laptop hebben of in wisseldiensten werken? Er was behoefte aan iemand die ‘continu de stem van de operatie vertegenwoordigt. Iemand die luistert, signalen ophaalt, meedenkt met management en vertaalt naar wat op de vloer werkt. Geen HR op afstand, maar iemand met voeten in de operatie’, zegt Saskia.
Hoe ben je gestart? ‘Niet met grote programma’s maar met goed kijken en luisteren. Waar schuurt het? Waar missen mensen aansluiting? Waar zit ruimte om het net iets beter te doen? Zo werd informatie niet meer alleen via intranet en mail gedeeld maar dicht bij de operatie gebracht. Dit door middel van een eigen nieuwsbrief op print in de rustruimtes. De borrels werden verplaatst naar een tijdstip waarbij ook de operationele collega’s konden aansluiten. Simpele keuzes maar met effect op betrokkenheid.’
Structurele aanpak
Van daaruit werd het steeds structureler. Er kwam een wekelijks overleg voor alle dienstdoende teammanagers, gericht op vooruitkijken en samenwerken over afdelingen heen. Er kwam een vaste onboarding-rondleiding voor nieuwe collega’s, zodat zij vanaf dag één begrijpen hoe hun werk past in het grotere geheel. Er ontstonden organisatiebrede initiatieven die verbinding versterken, zoals het voetbaltoernooi, waar collega’s uit totaal verschillende onderdelen elkaar op een andere manier leren kennen.
Het belang van werkgeluk
Saskia verbindt de operatie op Schiphol te verbinden met andere afdelingen en ze verbindt beleid met praktijk: ‘Het doel is nooit ‘leuk organiseren’,’ zegt Saskia. Want meer vertrouwen en minder ruis, dat draagt bij aan een beter resultaat én aan werkgeluk. Het doel is dat mensen elkaar sneller weten te vinden, elkaar beter begrijpen en vinden op hun werk. Dat maakt samenwerken makkelijker. En uiteindelijk ook de operatie sterker.’
Een organisatie, ook Schiphol, draait niet alleen op systemen en processen. Een luchthaven draait op mensen die onregelmatig werken en onder druk presteren. Tijdens incidenten en verstoringen maken zij het verschil. Als je wilt dat mensen dat volhouden, met betrokkenheid en energie, dan moet je ook zorgen voor aandacht, verbinding en perspectief. Werkgeluk is dan geen extraatje. Het is een randvoorwaarde.
Saskia is lid van Netwerk Werkgeluk en geeft de casuïstieksessie ‘Wat moet je doen voor bevlogen medewerkers op Schiphol?’ tijdens het Werkgelukcongres op 30 maart van Netwerk Werkgeluk.
Werkgelukcongres
Kom naar het Werkgelukcongres ‘Slimmer werken aan werkgeluk’ op 30 maart 2026. Met keynotes, kennissessies, en casuïstiek. En met expertgesprekken, inspiratie en contact met andere werkgelukprofessionals. Benieuwd naar het volledige programma? Kijk hier: