Werkgeluk: als het in de zorg lukt, waarom dan niet bij jou?

Minder verzuim en verloop, meer werkgeluk

Er is veel veranderd op deze afdeling sinds 2022. Welke successen hebben jullie geboekt? ‘Er heerst een positievere sfeer. Collega’s durven elkaar aan te spreken, er wordt meer met elkaar gecommuniceerd dan over elkaar. Er is meer veiligheid binnen de teams’, zegt Helma. ‘Uit het werkgelukonderzoek blijkt dat collega’s meer voldoening en zingeving ervaren. De werkgelukscore ging van 6,8 naar 7,2. De studenten verpleegkunde blijven vaker en er zijn efficiëntere werkwijzen ontwikkeld. Het ziekteverzuim, dat is meer dan gehalveerd. En uit metingen van het ziekenhuis zelf blijkt dat ook de patiëntveiligheid is verbeterd.’

Dat zijn resultaten om trots op te zijn. Was er direct motivatie bij medewerkers om met werkgeluk aan de slag te gaan? Helma: ’Niet bij iedereen. Daarom beginnen wij ook altijd met een projectteam Werkgeluk. Collega’s die wel enthousiast zijn. Zij zorgen voor de olievlek.’ Hanneke: ‘Bij de kick-off sessie zat een dame met gekruiste armen op de eerste rij. Alles aan haar straalde uit dat zij het niet zag zitten. Toch is zij nu een van de grootste ambassadeurs van werkgeluk op de afdeling.’

Hoe zorg je voor meer werkgeluk in de zorg?

Dat willen we natuurlijk graag zien. Hoe zijn jullie daar gekomen? Wat werkte om zoveel mogelijk medewerkers te betrekken? Hanneke: ‘We hebben medewerkers in de kick-off sessie bewust gemaakt van het belang van werkgeluk (zowel voor zichzelf, het team, de patiënten en ouders als ook voor het ziekenhuis) en we hebben ze bewust gemaakt van hun eigen invloed op werkgeluk.’

‘Wat daarbij vooral hielp was om het direct in de praktijk te brengen. Dus medewerkers zelf laten ervaren wat het effect is van meer plezier en hoe ze daar ook zelf invloed op hebben.’

Hanneke vervolgt: ‘Na de kick-off zijn we gestart met een incompany opleiding en hebben we de werkgelukscan uitgevoerd waardoor er al direct concrete handvatten waren om mee aan de slag te gaan. Elke medewerker die de werkgelukscan invult ontvangt haar of zijn eigen werkgelukrapport. Dat zorgde ervoor dat de gesprekken al makkelijker over werkgeluk gingen. Door de ambassadeurs van het thema op te leiden en een projectteam te vormen kreeg werkgeluk structurele aandacht.’

Aanpak op stevige basis

In hun aanpak gaan Hanneke en Helma nooit uit van ‘one size fits all’. Hoe spelen zij in op wat er nodig is om effectief werkgeluk te vergroten? Hanneke: ’De belangrijkste informatie daarvoor halen we uit gesprekken met het MT, het projectteam en uit de output van de werkgelukscan. En soms lopen we ook mee op de werkvloer. Dat hebben we op deze afdeling ook gedaan, echt in hun werkkleding. Omdat we natuurlijk geen opleiding in de zorg hebben, konden we niet veel doen. Maar zeker goed om te ervaren wat mensen dagelijks tegenkomen.’

Blijvende effecten

Jullie hebben laten zien dat aandacht voor werkgeluk echt verandering kan brengen. Wat gaat ervoor zorgen dat de aandacht voor werkgeluk en de effecten blijvend zijn? Helma: ’We blijven het projectteam een paar dagen per jaar begeleiden. Het projectteam wisselt soms van samenstelling. Ook de nieuwe mensen leiden we op. Door de nieuwe aanwas blijft er nieuwe energie komen in het projectteam. Er is intussen zelfs een wachtlijst om deel te mogen nemen aan het projectteam werkgeluk.

We schakelen ook regelmatig met één van de MT leden, die onze opdrachtgever is, zodat de verbinding blijft en het doel ook helder wordt opgevolgd. En natuurlijk zorgt de werkgelukscan waarmee wij jaarlijks meten voor monitoring, bijsturing en borging en inzicht in de gewenste vervolgstappen. Met werkgeluk ben je immers nooit klaar.’

In hun deelsessie op het Werkgelukcongres delen Hanneke en Helma hun aanpak. Ze zijn eerlijk over wat werkte en over welke obstakels zij hebben overwonnen en hoe. Juist omdat het een eerlijk verhaal is, kunnen we hier veel van leren.